Préparez l’adresse, les consignes de rendez-vous et un moyen de joindre votre hébergement. Faites ces vérifications avant de monter.

Utilisez une prise en charge officielle

Dans les aéroports et les gares, suivez la signalétique et refusez les trajets proposés hors de la file gérée.

Identifiez le véhicule

Comparez plaque, modèle, licence locale et profil du chauffeur pour une réservation par application.

Confirmez le prix ou le compteur

Vérifiez le démarrage du compteur ou la conformité du prix annoncé. Demandez si péages et suppléments sont inclus.

Protégez vos informations

Ne communiquez aucun code avant d’avoir identifié le bon véhicule et ne partagez que les données nécessaires.

Conservez une trace

Gardez reçu ou historique. En cas de litige, notez l’heure, la plaque, le parcours et le montant.

Pendant la course

Gardez vos objets essentiels avec vous, confirmez l’adresse et suivez le trajet lorsque cela est possible. Partagez les informations de course avec une personne de confiance si vous le souhaitez.

En cas de problème

Notez plaque, heure, lieu et montant, puis conservez reçu et réservation. Adressez une réclamation au service concerné ; face à un danger immédiat, rejoignez un lieu sûr et contactez les secours locaux.

Que faire si le plan change

Une personne vous aborde aux arrivées

Ne suivez personne qui se présente comme votre chauffeur sans vérifier le nom de la réservation, le véhicule et les instructions de prise en charge. Utilisez le comptoir officiel, la station signalée ou le contact indiqué dans votre réservation.

Le véhicule ou le prix ne correspond pas

Arrêtez-vous avant de monter. Contrôlez l’immatriculation, l’identité du chauffeur et le tarif annoncé ou au compteur. Si les détails divergent, retournez dans un espace surveillé et contactez l’opérateur par son canal officiel.

Un désaccord survient pendant la course

Gardez l’adresse et la réservation accessibles. Demandez un reçu et notez le numéro du véhicule. Si vous vous sentez en danger, demandez un arrêt dans un lieu public et contactez les secours locaux si une aide immédiate est nécessaire.

Le guide des litiges tarifaires explique les preuves et recours ; celui des zones de prise en charge aide à trouver le bon point de rendez-vous. Prix d’un taxi contesté : conserver les preuves et signaler un trop-perçu · Station de taxis ou zone VTC : trouver le bon rendez-vous